La importancia de las directrices en la prosperidad de los centros de experiencias

Resumen

Este trabajo se analiza la importancia de establecer directrices claras para el funcionamiento del Centro de Experiencias de la Gobernación del Valle, Colombia, con el propósito de mejorar su eficacia operativa, optimizar la experiencia del visitante y fortalecer su papel en el crecimiento del turismo regional. El Centro de Experiencias busca ofrecer experiencias enriquecedoras que motiven a los visitantes a explorar la diversidad cultural, histórica y natural de la región; sin embargo, la falta de directrices bien definidas puede generar desorganización en la gestión, falta de coordinación y pérdida de oportunidades de crecimiento. Estos factores afectan la alineación de las actividades con los objetivos turísticos del Departamento y la satisfacción del visitante. Se hizo un análisis que parte de la identificación de sus principales desafíos, los cuales fueron identificados a través de una encuesta aplicada a los promotores turísticos que prestan servicios de información turística en el Centro de Experiencias de la Gobernación del Valle. Una vez identificadas las oportunidades de mejora, se procedió a priorizarlas bajo los criterios de la necesidad de recursos económicos y la posibilidad de su realización a corto plazo; a partir de esto, se proponen alternativas de actividades que ofrecen experiencias inmersivas para los visitantes, herramientas de mercadeo, mecanismos de seguimiento y evaluación de resultados; todo lo anterior, a partir del diagnóstico de funcionamiento actual del Centro de Experiencias.